10月14日，我市召開2024年供熱工作會，對上一采暖期全市供熱工作進(jìn)行了總結(jié)，對今冬明春供熱保障工作進(jìn)行了安排。會議提出，今冬供熱在即，全市供熱行業(yè)要全力以赴做好供熱準(zhǔn)備工作，10月25日前具備安全運(yùn)行條件，務(wù)必于11月1日零時達(dá)標(biāo)供熱。

　　供熱單位做好各項(xiàng)準(zhǔn)備

　　11月1日零時達(dá)標(biāo)供熱

　　各縣區(qū)、各部門要在前期各項(xiàng)工作落實(shí)的基礎(chǔ)上，持續(xù)開展問題隱患排查整治，督促轄區(qū)供熱單位提早完成設(shè)施設(shè)備檢修，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)改造項(xiàng)目實(shí)施，做好供熱各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保按期保質(zhì)保量提供供熱服務(wù)。任何單位不得以任何理由停供、甩供、斷供。各縣區(qū)及蘭州熱力集團(tuán)有限公司等供熱單位要強(qiáng)化清潔取暖供熱老舊管網(wǎng)改造項(xiàng)目、供熱用熱分戶改造項(xiàng)目、老舊小區(qū)改造項(xiàng)目以及涉及整合移交站點(diǎn)改造等項(xiàng)目的管理，確保全部已開工改造項(xiàng)目于10月20日前完成打壓測試，具備安全供熱條件。特別要對進(jìn)行供熱用熱分戶改造的樓宇進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)檢查，確保每戶居民按時供熱。各供熱單位要進(jìn)一步優(yōu)化完善供熱方案，10月25日前要具備安全運(yùn)行條件，務(wù)必于11月1日零時達(dá)標(biāo)供熱。任何單位不得擅自停業(yè)、歇業(yè)、棄管，不得擅自推遲、終止供熱或提前結(jié)束供熱。

　　堅(jiān)持“訪民問暖”

　　確保供熱質(zhì)量

　　嚴(yán)格落實(shí)四級監(jiān)管職責(zé)。市、縣區(qū)、街道、社區(qū)四級供熱管理部門要嚴(yán)格落實(shí)屬地管理職責(zé)和四級管理體制，繼續(xù)開展“訪民問暖”工作，認(rèn)真抓好本轄區(qū)供熱保障工作，避免矛盾簡單上交、責(zé)任落實(shí)不到位。繼續(xù)落實(shí)全市統(tǒng)一調(diào)度制度，10月15日開始，各縣區(qū)盡快組織建立工作專班、成立調(diào)度中心，全面掌握供熱情況，督促落實(shí)相關(guān)責(zé)任。通過開展“訪民問暖”活動和專項(xiàng)檢查，確保各供熱單位按時點(diǎn)火供熱。對供熱問題突出、難以保障正常供熱的供熱經(jīng)營單位，縣區(qū)供熱管理部門要聯(lián)合轄區(qū)街道，落實(shí)專人重點(diǎn)監(jiān)管督導(dǎo)，實(shí)行供熱期全程監(jiān)督，直至問題解決。

　　加強(qiáng)主動服務(wù)意識

　　不斷提升群眾滿意度

　　供熱經(jīng)營單位要創(chuàng)新服務(wù)理念，切實(shí)提高主動服務(wù)意識，努力提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高群眾對供熱工作的滿意度。以方便群眾為根本出發(fā)點(diǎn)，拓展手機(jī)銀行、微信等繳費(fèi)方式，利用微信群、公眾號等途徑，建立并豐富與熱用戶的交互方式，變被動應(yīng)對為主動服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)24小時值班值守和投訴受理措施，進(jìn)一步暢通投訴渠道，及時處理用戶投訴。在民情通熱線設(shè)立供熱專席，認(rèn)真解答供熱政策咨詢，集中受理供熱投訴問題。按照屬地化管理原則，由各縣區(qū)、街道、社區(qū)具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)供熱投訴的協(xié)調(diào)處理。全面推廣普及《供熱便民服務(wù)卡》，確保在供熱開始前，將標(biāo)明所在小區(qū)、社區(qū)、街道、轄區(qū)供熱投訴電話的卡片發(fā)放到全市每一戶居民手中。各縣區(qū)、蘭州熱力集團(tuán)要切實(shí)加強(qiáng)投訴受理力量，嚴(yán)格落實(shí)值班制度，對96599熱線轉(zhuǎn)辦的投訴問題各轄區(qū)供熱管理部門要依法依規(guī)依紀(jì)按時辦理，不斷提高投訴受理效率和辦理質(zhì)量。對投訴處理不力、推諉扯皮、引發(fā)群體性上訪的縣區(qū)、單位，將采取約談、通報等方式督促解決。

　　會議還對落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，強(qiáng)化應(yīng)急能力、及時處置突發(fā)事件等方面進(jìn)行了安排部署。

　　城關(guān)區(qū)酒泉路街道、蘭州熱力集團(tuán)有限公司作了交流發(fā)言。榆中縣人民政府、蘭州建設(shè)投資(控股)集團(tuán)有限公司作了表態(tài)發(fā)言。（蘭州日報社全媒體首席記者 呂勝軍 見習(xí)記者 羅月）