社區(qū)聯(lián)合書店常態(tài)化開展為民便民窗口服務(wù)
志愿者為老人家里清掃衛(wèi)生
安寧區(qū)科教城住戶王梅(系化名)阿姨，70多歲，要轉(zhuǎn)戶口到外地，因為結(jié)婚證遺失“擱淺”�？平坛巧鐓^(qū)網(wǎng)格員劉馨玉跑前跑后為老人調(diào)取原戶籍地檔案，順利辦理了此事。
老人說：“咱都快要離開啦，這些孩子們，還是對咱這樣好�！毙⒄f：“阿姨，哪怕你在咱們社區(qū)待一天，也是我們的服務(wù)對象啊�！�
安寧區(qū)孔家崖街道科教城社區(qū)，創(chuàng)新開展“一心+五微+N智慧”服務(wù)活動，關(guān)心關(guān)愛轄區(qū)獨居老人、殘疾人、環(huán)衛(wèi)工人、新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體成常態(tài)，切實打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一百米”，扎實推動“我為群眾辦實事”實踐行動走深走實。
“一心”一門心思辦實事
近日，科教城西區(qū)停水，影響到眾住戶生活用水。住戶紛紛打電話求助。該小區(qū)網(wǎng)格長魏紀(jì)紅接到電話后，第一時間聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，了解停水原因：原來是意外爆管了。
他們迅速啟動預(yù)案，在住戶做飯時間，用水高峰期，先啟動了備用水路。隨后在爆管現(xiàn)場蹲守，為維修人員打下手，直至深夜1時。期間也不知樓上樓下跑了多少趟，擰水管、查管線，直到最高層住戶家中水流正常后，才拖著疲憊的雙腿回家休息。
魏紀(jì)紅說，“一心”就是一門心思為轄區(qū)辦實事�？平坛巧鐓^(qū)副主任劉馨玉介紹說，社區(qū)成立以來，該社區(qū)凝聚“大黨委”成員單位、黨員干部、青年志愿者等力量，組建“小紅帽”專業(yè)復(fù)合型社區(qū)志愿服務(wù)隊，在黨組織與居民群眾、可享資源與居民需求之間架起橋梁，確保從最困難居民、最突出問題、最現(xiàn)實利益出發(fā)，結(jié)合需求找準(zhǔn)找實“小切口”，為居民提供更多精細化和專業(yè)化的服務(wù)。
“五微”五根手指抱成團
過年前，該轄區(qū)一住戶反映家中暖氣不熱。該社區(qū)網(wǎng)格長魏紀(jì)紅、網(wǎng)格員白麗霞迅速入戶查找原因。經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)是因鄰居家裝修工人裝修時關(guān)了暖氣閥門，未告知住戶本人所致。
魏紀(jì)紅迅速聯(lián)系供熱公司開閥供暖，不一會工夫，住戶家的暖氣就熱起來了。魏紀(jì)紅守在住戶家里，等到供暖情況都正常了，才起身離開。她說：“馬上要過年了，我們還是等著暖氣熱了再回去吧。我們要把居民的事情辦好，心里才踏實�！�
轄區(qū)居民的事，全是針頭線腦的事，該社區(qū)踴躍開展“五微小紅帽”服務(wù)活動。該社區(qū)副書記段明艷介紹說：“五微，就是網(wǎng)格員、志愿者等，五根指頭抱成團，分頭解決煩心事”。
科教城社區(qū)黨委書記馬桂金介紹說，該社區(qū)將“問需于民”嵌入社區(qū)日常服務(wù)工作、各類主題活動、入戶走訪等，認(rèn)真梳理“需求清單”，更精準(zhǔn)地掌握居民需求。社區(qū)不斷完善特殊群體結(jié)對信息檔案，認(rèn)真填寫《特殊群體結(jié)對幫扶工作記錄表》，詳細記錄個人情況、家庭情況、健康狀況等信息，做到底數(shù)清、情況明，深入挖掘“需求清單”，及時匹配“資源清單”，做實做細“服務(wù)清單”。
據(jù)介紹，聚焦網(wǎng)格員“微”服務(wù)，該社區(qū)充分發(fā)揮各黨支部溝通聯(lián)系物業(yè)、業(yè)委會、居民等的紐帶作用，借助部分黨員人熟、地熟、事熟、情況熟的優(yōu)勢，變“單一調(diào)處”為“綜合施策”，讓大家一起參與小區(qū)事情，用“土法”接“地氣”地解決居民“煩心事”。
“五微”服務(wù)好不好，實地一測便知道。該社區(qū)網(wǎng)格員李妍介紹說，家住科教城的方興磊老人行動不便，一直期盼著電梯加裝后可以自行乘坐電梯到小區(qū)遛彎，但電梯加裝緩慢的問題讓他很著急，社區(qū)主動聯(lián)系了電梯加裝公司，和區(qū)住建局多方協(xié)調(diào)，加快電梯加裝速度。很快，電梯投入了使用。
家住科教城的李純阿姨剛出院，身體虛弱，又因家人住院，無人照顧，社區(qū)工作人員主動擔(dān)負(fù)起照顧的責(zé)任，為老人買菜做飯，同時聯(lián)合志愿者，為老人家里清掃衛(wèi)生，真心實意為老人排憂解難。
“N智慧”為“一老一小”行方便
科教城社區(qū)有個“蘭州書立方”書店，該社區(qū)聯(lián)合該書店常態(tài)化開展為民便民窗口服務(wù)。前不久，開展了關(guān)愛老年人養(yǎng)生預(yù)防健康大講堂活動。
現(xiàn)場，志愿者為老人們講解了常見骨關(guān)節(jié)疾病治療與預(yù)防知識，與老年人愉快互動交流，詳細答疑解惑。還為老人們提供了免費微量元素檢測服務(wù)。受益老人田生旺說：“把醫(yī)療服務(wù)送到家門口，這是為我們子女經(jīng)常不在身邊的人行方便，很好�！�
科教城社區(qū)頻繁開展“N智慧”多項特色服務(wù)，為“一老一小”行方便。馬桂金介紹說，寓服務(wù)于活動，該社區(qū)聯(lián)動各個方面的特色服務(wù)，“智慧+閱讀”、“智慧+養(yǎng)老”、“智慧+書法”等多個層面同時著手。在“親子享‘悅讀’書香伴成長”世界讀書日親子閱讀活動里，組織了十幾組家庭的親子閱讀分享活動，激發(fā)了兒童閱讀興趣，成為了孩子們課外活動的好平臺。
據(jù)介紹，鏈接轄區(qū)醫(yī)療資源，該社區(qū)不定期在蘭州書立方等場所開展關(guān)愛老年人養(yǎng)生預(yù)防健康大講堂活動，既為轄區(qū)老年人搭建了一個相互溝通交流的平臺，又提高了老年人自我保健的意識，受到了老年人及其家屬的拍手歡迎。
蘭州書立方負(fù)責(zé)人王索變介紹說，科教城社區(qū)利用書立方自有設(shè)施完善服務(wù)功能，設(shè)立“小蜜蜂驛站”，打造“專屬區(qū)域”，旨在為新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體搭建愛心營地，書店全力支持。
記者手記
這份跑腿的辛苦可以有
馬元梅阿姨和王國榮叔叔年紀(jì)大了，老兩口琢磨著要拍張合照，哄孫子玩。無奈鍋碗瓢盆纏身，一直沒能如愿。近日，科教城社區(qū)的工作人員請來了照相館的師傅，為大家拍美圖秀秀。兩位老人湊熱鬧，工作人員都是些“鬼精靈”，為老人穿上婚紗，打扮得漂漂亮亮拍了一張寫真，老兩口邊看邊偷著樂。
服務(wù)群眾，也沒有什么大事，小事小情“小切口”入手，讓老人們生活方便、衣食無憂，安度晚年，也算是左鄰右舍的福分。科教城社區(qū)開展的“一心+五微+N智慧”服務(wù)活動，充分發(fā)揮了“抬頭不見低頭見”的“人頭熟”優(yōu)勢，為老人們行方便，說到底就是傳統(tǒng)文化的承襲，睦鄰友愛的事，該社區(qū)的工作人員干起來也沒覺得怎么累，大家還樂此不疲，紛紛表態(tài)說：“這份跑腿的辛苦，可以有。”論據(jù)是：誰沒有一個穿開襠褲長大的童年，誰又沒有一個老掉牙的時候，趁年輕干點扶老攜幼的順手活，行善積德還領(lǐng)工資，挺好。
蘭州日報社全媒體記者 張旭永 文/圖